HEIMCHEF - FAQ

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  • [HEIM CHEF] Customer Service Information

    Customer Service Number : +82-1833-5321 / +82-70-4338-3831

    Operating Hours : 10:00 AM - 5:00 PM (KST)

    Lunch Break : 12:30 PM - 1:30 PM (KST)

    Closed on : Weekends, public holidays, and temporary holidays

     

  • 식기건조기] A/S 온라인 접수

    식기건조기 A/S 온라인 신청은 아래 [온라인 접수]를 눌러 작성할 수 있습니다. 

     

    온라인 접수하기 👈

     

  • 식기건조기] 커버 구매 방법

    하임셰프 식기살균 건조기의 커버 구매는 신청서를 작성해주시면

     

    1. 제품의 모델명 ( 본체의 밑면 바닥에서 확인 가능) 
    2. 입금자 정보
    3. 배송정보

    위의 정보를 확인하여 익일(영업일 기준) 출고되며, 배송은 출고일에서 +1~3일 정도 (평일기준) 소요됩니다.

     

    * 출고할 때 별도의 문자안내로 [택배사]+[출고송장번호]+ [커버의 교체 방법]을 보내드립니다. 

     

    * 신청서 마지막 화면에서 [제출] 버튼을 눌러야 정보 확인이 가능합니다. 

        [제출]을 누르지 않으면 출고처리가 지연될 수 있습니다.

     

    * 식기건조기 커버 신청서 작성하러 가기 👈

     

     

  • 식기건조기[HTD-650]배수판이 없어요.

    구성품 중 배수판은 물 흐름을 빠르게 하기위해 별도 제작하여 HTD-500(501,502)에 넣어드린 것으로 

    HTD-650,WDD-650등 하임셰프의 다른 모델에는 미포함 구성품입니다. 

    사이즈가 맞지않아 HTD-500(501,502)용 배수판을 별도 구매하셔도 HTD-650에 사용하실 수 없어 참고 부탁드립니다.

  • 식기건조기[HTD-650]녹이 생겼어요. _렉(건조대)

    저희 제품에는 스테인리스 써쓰304 (SUS304)를 사용해 녹이 생기는 경우가 많지 않습니다. 

     

    그러나 스테인리스 소재가 녹이 생기지 않는 건 아닙니다.

    가정에서 사용하는 가위 사이에 생기는 녹이나 일반적인 스테인리스 건조대 렉 사이사이에도 생기는데 철분 등 수돗물의 여러 성분 때문에 녹이 생겼다 보는 경우가 많습니다.

    * 녹이 발생한 경우 토마토 케첩을 녹슨 부위에 발라 놓고 30분~1시간 정도 두었다 솔로 닦으면 말끔히 사라집니다. 

    ( 집에서 사용하는 스테인리스 제품에 생긴 녹에는 다 적용 가능합니다.)  


    그리고, 따뜻한 물로 적신 부드러운 행주 등으로 주1회 이상 자주 내. 외부를 닦아 주시고 
    스테인리스 건조대도 주1회 이상 자주 미지근한 물과 중성세제 그리고 부드러운 수세미를 사용해 세척한다음 건조 시켜 넣어 주시면 좋습니다. 

     

    물 얼룩이 심한 부분은 치약이나 베이킹파우더 등으로 닦으면 사라집니다.
    물 얼룩은 빠르게 건조를 시키다 보니 원수(수돗물, 지하수)의 침전물들이 남아 쌓이고 쌓여 그런 부분이 오니 한번 닦아봐 주시기를 부탁드리며, 녹이 슬어 사용하기 불편한 구성품은 고객센터로 문의주시면 추가 구매가 가능합니다.

  • 식기건조기[HTD-650]멀티건조대는 뭔가요?

    멀티건조대는 별도 구매 구성품이며, 

    보온병, 컵, 큰 냄비, 아이 젖병, 아이 장난감 등 고객님이 활용하고자 하시는 곳 어디든 이용 가능합니다. 

    HTD-650,WDD-650는 1단형 기본건조대(sus304재질)가 있어 필요할 경우 별도 구매하시면 됩니다.

     

    -2024년 멀티건조대는 단종되어 현재 판매되고 있지 않습니다. 
    양해 부탁드립니다. 
     

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  • 식기건조기[HTD-650]전기요금이 얼마나 ?

    식기건조기 HTD-650의 소비전력은 300w로 하루 2시간을 사용기준으로(참고:1회 사용 최고시간은 60분)

     

    월간 18kwh를 사용하게 되어 월간 예상 전기요금은 1,130원입니다. 

     

    하루 1시간 작동하면 월간  9kwh _ 전기요금 1,130원
    하루 2시간 작동하면 월간 18kwh _ 전기요금 1,130원
    하루 3시간 작동하면 월간 27kwh _ 전기요금 1,130원(한전 전기요금계산기 기준)

     

    위 안내는 참고용 금액이며, 계약요금등급 이나 누진세여부로 실제 전기요금과는 차이가 있을 수 있습니다. (작성 2020년)

    또한 한전의 요금정책에 따라서도 변동 가능성이 있습니다. 


    자세한 사항은 한전 전기요금 계산기
    http://cyber.kepco.co.kr/ckepco/front/jsp/CY/J/A/CYJAPP000NFL.jsp


    한전 전기요금표
    http://cyber.kepco.co.kr/ckepco/front/jsp/CY/E/E/CYEEHP00101.jsp

    를 확인해 보시기 바랍니다~

  • 식기건조기[HTD-650]제품에서 냄새가 나요.

    [사용설명서 10page]
    제품 사용시 , 제품 생산 중 묻은 먼지나 잔여물에 의해 냄새가 날 수 있습니다. 
    내부를 비운 상태로 제품을 동작 시킨다음, 커버를 열고 환기시켜주세요. 그리고 물에 적셔 꽉 짜낸 부드러운 행주로 제품을 닦아 내주세요. ~

     

    [플라스틱 소재의 냄새]
    처음 사용할 때는 플라스틱 특유의 냄새가 날 수 있는데 
    이것은 제품이 생산되어 바로 포장처리되 보관되며, 중간에 환기가 불가능한 이유입니다. 
    새 제품에서 발생하는 냄새는 다른 가전제품의 경우도 마찬가지 원인으로 냄새가 나는 경우가 있습니다.

     

    여러 번 작동해주시면 냄새는 서서히 사라집니다. 
    마지막으로 그릇이나 조리도구 혹은 행주 등에 의해 온풍구를 막았는지 확인해주세요.

     

    [제품을 처음 사용하시는 경우 ]
    제품의 내부를 비우우고 20분이상 동작시켜주시고, 작동이 멈춘 직후 커버를 열어 두면 냄새가 빨리 사라집니다. 
    냄새가 빠진 다음 (스테인리스)건조대를 세척해 잘 말려 넣어 주시고, 내부도 깨끗하게 여러번 닦아내신다음 사용해주세요. 
    자주 환기시켜주시고 여러 번 작동해주시면 냄새는 서서히 사라집니다.

     

    [제품을 처음 사용하는 경우가 아닌 경우]
     김치류나 절임류의 음식을 담은 그릇을 함께 넣거나 음식잔여물이 남은 그릇을 넣으면 
    냄새가 나거나 다른 그릇에 냄새가 밸 수 있습니다. 냄새가 밴 그릇은 다시 씻어 넣어주세요.~ 

     

    설거지된 그릇에 음식물 일부 묻은 상태로 식기건조기에 보관되거나,  

    음식물찌꺼기가 식기건조기 내부에 계속 남아 있는 경우에도

    냄새가 날 수 있어 주 2-3 회 정도 부드러운 행주로 식기건조기 내부와 외부를 닦아 관리해주세요~ 


     커버를 계속 닫아두게되면

    여름철 싱크대에서 나는 냄새나 각 가정에서 나는 고유한 냄새가 내부에 고여있게됩니다.

    식기건조기가 설치된 주변을 깨끗이 관리해주시고 제품이 내외부를 자주 청소해 주세요~ 
     

  • 식기건조기[HTD-650]흰 얼룩이 생겨요. (청소방법)

    수돗물에는 인체에 무해한 칼슘, 칼륨, 마그네슘 같은 미네랄이 녹아 있어

    식기류에서 식기건조기 바닥에 물이 떨어져 마르면 흰 얼룩이 생길 수 있습니다.

    초음파가습기밑에 수증기가 마르며 흰 가루가 쌓인다 거나

    싱크대 스테인리스볼이나 수전에 물이 마르며 흰 얼룩이 생기는 현상과 같은 원리입니다. 
     

    흰얼룩자체는 인체에 영향을 미치지 않으니 안심하세요.

    다만, 식기건조기를 청소 없이 계속 사용할 경우 물때 얼룩이나 찌꺼기가 낄 수 있므로

    본체나 바닥면은 자주 부드러운 헝겊이나 천으로 닦아내어 청소해주시는 것을 권장 드립니다. (주 2-3회, 자주)

     

    흰 물얼룩이 심한 경우 식초나 구연산을 물에 희석해 부드러운 행주에 적셔 닦아내는 방법도 있으나

    심하게 문지를 경우 스크레치가 날 수 있습니다.

    이후 깨끗한 물에 행주를 적셔 꽉 짜내고  잔여물이 남지 않도록 여러번 닦아내주셔야 합니다. 

     

    추가로 (베이킹소다류) 주방 세제를 사용할 때 잔여물이 남는 경우에도

    그릇이나 식기건조기 바닥에 흰얼룩이 남을 수 있어 ,

    그릇을 잘 헹궈주시고 내부도 보다 자주 청소해주시기를 권장드립니다~
     
    스테인리스 건조대는 미지근한 물에 식기용세제를 사용해 부드러운 솔로 닦은 후 말려서 넣어 주시면 됩니다.
    커버 등 제품 외부에도 먼지가 쌓이지 않도록 부드러운 헝겊으로 닦아내어 청소해주시는 것이 좋습니다.

  • 식기건조기[HTD-650]수납가능한 크기 및 내부 사이즈 등

    최대수납크기는 27cm 접시를 세워 수납이 가능하며, 내부 세부사이즈는 아래와 같습니다. 

    (28cm 웍은 가로로 수납하면 가능 합니다.)
     

    HTD-650 스테인리스 건조대  가로  최대 37cm *세로 30.5cm *(커버까지) 높이 27.5cm (측정위치에 따라 오차 ±1cm )
    위 사이즈보다 2-3cm정도 작은 식기는 가능하나, 크기가 비슷하거나 크다면 수납이 불가능할 수 있어 참고 부탁드립니다


    스레인리스 건조대는 플라스틱 사출이나 주방 주물제품들 처럼 찍어낸 것 아닌 용접으로 생산된 것이라 사이즈차이 발생할 수 있습니다 


    다용도트레이 내부 사이즈는 (측정위치에 따라 오차 ± 0.5cm )
    * 서랍 : 가로 최대 39cm*세로 21.5cm *높이 3cm 
    * 다용도트레이 망 :  27cm * 세로 18.5cm
    * 물받이 : 가로 최대 9.3cm * 세로 최대 10cm *높이 3cm 입니다. 

     

  • 식기건조기[HTD-650] 구성 상세

    본체, 스테인리스 건조대 1단, 다용도 트레이망 1개, 물받이통 1개

    스테인리스 식기건조대,커버(뚜껑) 물받이등의 부속품 추가 구매는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30)

  • 식기건조기[HTD-650] 해외사용이 가능한가요?

    저희 제품은 국내환경에서 사용이 가능한 제품으로 해외사용을 권장 드리지 않습니다.( 220v, 60Hz)

    해외에서 전압이 맞지않거나, 전기공급이 불안정한 경우 고장이나 제품의 이상동작, 오동작 등의 원인이 될 수 있으며 고장 시  A/S가 불가능한 점에 대해서도 참고를 부탁드립니다. 
     

  • 식기건조기[HTD-650]예약설정 가능한가요?

    예약 설정 기능은 없습니다.  

  • 식기건조기[HTD-650] 온도 설정이 가능한가요?

    저희 제품의 최고온도는 80도이며, 온도설정 기능은 없습니다. 

    온도는 작동 시 서서히 올라 최대 80도까지 올라가, 이후 70-80도 사이를 유지합니다.

    온도가 높아지면 일정시간 열풍 나오는 것이 잠시 멈추며, 주변 온도에 따라서 제품 내부 온도도 변동될 수 있습니다. 
     

  • 식기건조기[HTD-650] 주기적 교체 소모품이 있나요?

    교체가 필요한 필터나 LED램프가 사용되지 않아, 주기적으로 교체해야하는 소모품은 없습니다.  

  • 식기건조기[HTD-650]무선사용이 되나요? 선 길이는?

    저희 제품은 유선으로 전원선을 콘센트에 연결해 사용하는 제품입니다. 

    코드선의 길이는 약 1.2 m 입니다. 

  • 식기건조기] [HTD-600] 사용할 때 주의사항

    1. 제품에 무리한 충격을 주지 마세요. 제품 파손의 원인이 됩니다
    2. 습기나 화기에 노출되지 않도록 주의하여 주십시오
    3. 이동 시 바닥에 손상이 될 수 있으니 무리하게 끌지 마시고 들어서 이동해 주십시오
    4. 직사광선에 오래 노출될 경우 변색, 제품 변형의 원인이 될 수 있으니 피해 주십시오
    5. 제품은 되도록 수평을 유지하고 사용해야 오래 사용하실 수 있습니다.
    7. 건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질 수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다.
    8. 제품 내부의 온풍구와 커버 뒤편의 배출구를 막지않도록 주의하여 주십시오.
    9. 제품 내부의 온풍구에 물이 들어가지 않도록 주의하여 주십시오.
    10. 제품설치시 앞,뒤,위에 10cm정도 간격을 주고 설치해 주셔야 합니다.

  • 식기건조기] [HTD-600] 바닥에 고무가 2개 밖에 없어요?

    제품이 밀리지 않도록 제품 바닥(밑면) 뒤쪽에 고무받침을 2개 부착해 두었습니다. 
     

    원래를  2개 부착된 것이 정상이며,
    2개만 부착된 것이 구성품 누락은 아니므로 참고 부탁드립니다.  

    관련제품
    HTD-600 /HTD-650/HTD-1000/HTD-1200 동일함
     

  • 식기건조기] [HTD-600] 끓는 물이 아닌데 열풍으로 살...

    하임셰프 식기건조기 HTD-600제품의 살균효과에 대해
    공인된 기관의 시험성적서를 제품 상세페이지에 게시하고 있어 믿고 사용하셔도 됩니다.


    살균은 여러 방법이 있으나, 시간과 온도가 중요합니다. 

    보통 음식물 우유,육류,주류,과즙(고급) 등의 식품은 고온으로 살균하면 단백질의 변성 및 풍미의 저하등 문제가 발생해 저온(60~65℃)상태로 유지해 살균하는 방법을 사용하는데,  파스퇴리제이션(pasteurization)이라고도 하며,일상에서 자주 접하는 우유의 경우  60~65℃ 에서 30분 정도 살균하면, 위생상 유해한 병원균과 보존 중에 변질 의 원인이 되는 미생물의 대부분을 사멸시킬 수 있습니다.  (LTLT ; 저온 장시간 살균법)


     그밖에 72~87℃ 에서 15초 이내(HTST ; 고온 살균법), 또는 120~l50℃에서 0.5~4초(UHT ; 초고온 가열처리법) 등의 방법등이 사용되어 참고 부탁드립니다.  


    *하여, 설거지 한 그릇을 식기건조기에 넣고 건조가 끝나 물기가 다 마르면 살균도 함께 끝난 것으로  HTD-600 열풍 온도인 70-80도는 식기가 살균이 되기에 충분한 고온입니다. 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다.  

    감사합니다.  
     

    ▣ 참고자료: 과학문화포털 사이언스올  https://www.scienceall.com/저온살균

    ▣ 참고자료 : 고온단시간 살균법 HTST(high-temperature short-time sterilization)[네이버 지식백과] 고온 단시간 살균법

  • 식기건조기] [HTD-600] 동작중 커버를 열어도 될까요?

     커버를 열고 닫는 것을 인식하는 센서가 있는 것이 아니라서 중간에 커버를 열어 그릇을 더 넣거나 빼거나 할 수 있습니다.
    그리고 열풍 건조 동작중에도 다이얼조작버튼을 눌러주면 "삐~" 소리와 함께 중간 취소가 가능합니다.
     

    다만 , 열풍건조 사용중나 동작직후에는 내부나 식기가 뜨거우므로 주의하셔야 합니다.
    특히 수저와 같은 금속재질은 더 뜨겁게 느껴질 수 있습니다 
     

  • 식기건조기] [HTD-600] 설치_커버를 올리면 크기가?

    제품의 높이는 40.5cm이며 커버를 올리면 약 5cm정도 더해진 높이가 됩니다.

    실제로 사용하시려면 높이가 제품사이즈에서 
    커버의 손잡이를 잡을 여유공간으로 5cm를 더해서 합 10cm정도 추가된
    바닥에서 50.5cm 정도의 여유공간이 필요합니다.

    제품크기: 47cm(너비)* 41cm(깊이)* 40.5cm(높이)

    가전 제품은 설치하실 때 보통 좌/우/ 위/ 뒤편으로 10cm정도 여유공간을 두시는 것을 권장하므로 참고 부탁드립니다. 
  • 식기건조기] [HTD-600] 다용드트레이(서랍)이 나오지 ...

    1. 다용도트레이(서랍)이 절반만 나오는 경우로 완전히 빼내고 싶은 경우 
    서랍이 떨어져 파손되는 것을 막기위해, 절반정도 빼내면 걸리도록 만들어졌습니다. 
    이때 서랍을 살짝 들어서 당겨 빼내면 완전히 빼낼 수 있습니다. 
     

    2. 다용도트레이(서랍)이 물받이에 걸려 완전히 안 닫히거나 나오지 않는 경우
    물받이 모양이 사각형이 아닌 오른쪽 모서리가 사선으로 잘린 형태입니다. 받이를 반대로 끼우면 다용도 트레이를 여닫을 때 걸릴 수 있습니다.
    물받이를 바르게 끼웠는지 확인해주시고, 다용도트레이를 닫을 때 무리하게 힘주어 닫으면 파손될 수 있습니다. 
     

    3. 물받이기 물에 떠서 서랍을 열면 걸리는 경우
    - 물받이에 물을 담고 휴지위에 올려 젖는지 확인해 파손되었는지 확인해보세요.  파손된 경우 고객센터로 문의주세요.
    - 물받이를 거꾸로 끼우면 뜰 수 있습니다.  본체 물이 내려려가는 구명에서 젓가락등의 도구를 사용해 물받이를 살짝 눌러준 다음 서랍을 열어보세요. 힘주어 누르면 서랍이 변형되거나 파손될 수 있습니다.
    -  물받이 물이 넘치거나 서랍앞쪽에서 물받이 밑으로 스며들면 물받이가 뜰 수 있습니다. 본체 물이 내려려가는 구명에서 젓가락등의 도구를 사용해 물받이를 눌러준 다음 서랍을 열어보세요. 

    주의_ 열풍이 나오는 열풍구 입구가 식기들로 인해 막힐 경우 제품 본체에 변형이 발생되 위 현상이 발생될 수 있습니다. 
            A/S를 통해 본체 외관과 서랍을 교체해 해결할 수 있으나 유상으로 처리되고 있습니다.

    이 경우가 반복해 발생된다면 

    ① 물이 넘치지 않도록 물받이를 보다 자주 비워주고  제품 내외부도 주 2-3회 이상 자주 부드러운 헝겊으로 닦아 주세요. 
    ② 제품의 내부와 외부에 물이 많이 부어지지 않도록 설거지한 그릇을 넣기전 싱크대에서 그릇을 뒤집어 물을 한 번 털어내고 넣어주세요.
        그릇을 뒤집어(엎어서)수납하기 위해 설거지한 그릇을 식기건조기 내부나 외부 겉면에서 뒤집으면 설거지 그릇에 고인 물이 부어집니다.

  • 식기건조기] [HTD-600] 식기건조기 HTD- 600,601,602,6...

    차이가 없습니다.
    여러 판매자들이 관리를 위해 모델명 HTD-601,602,603,604 사용하나
    실 출고되는 제품은 [HTD-600]입니다.
    그러므로, 각 모델들 간에 차이가 있지 않습니다.

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