HEIMCHEF - FAQ

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  • [HEIM CHEF] Customer Service Information

    Customer Service Number : +82-1833-5321 / +82-70-4338-3831

    Operating Hours : 10:00 AM - 5:00 PM (KST)

    Lunch Break : 12:30 PM - 1:30 PM (KST)

    Closed on : Weekends, public holidays, and temporary holidays

     

  • 식기건조기] A/S 온라인 접수

    식기건조기 A/S 온라인 신청은 아래 [온라인 접수]를 눌러 작성할 수 있습니다. 

     

    온라인 접수하기 👈

     

  • 식기건조기] 커버 구매 방법

    하임셰프 식기살균 건조기의 커버 구매는 신청서를 작성해주시면

     

    1. 제품의 모델명 ( 본체의 밑면 바닥에서 확인 가능) 
    2. 입금자 정보
    3. 배송정보

    위의 정보를 확인하여 익일(영업일 기준) 출고되며, 배송은 출고일에서 +1~3일 정도 (평일기준) 소요됩니다.

     

    * 출고할 때 별도의 문자안내로 [택배사]+[출고송장번호]+ [커버의 교체 방법]을 보내드립니다. 

     

    * 신청서 마지막 화면에서 [제출] 버튼을 눌러야 정보 확인이 가능합니다. 

        [제출]을 누르지 않으면 출고처리가 지연될 수 있습니다.

     

    * 식기건조기 커버 신청서 작성하러 가기 👈

     

     

  • 식기건조기[HTD-1000]사이즈와 무게는 어떻게 되나요?

    제품크기: 47cm(너비)* 41cm(깊이)*40.5cm(높이)
    제품중량: 5kg (net) / 6.2kg (gross)

  • 식기건조기]HTD-650 과 WDD-650 차이가 뭔가요?

    두 제품 모두 상하(상단건조대 & 하단트레이) 2중 방식 고온열풍 살균건조 기술이 적용된 제품입니다. 

    HTD-600은 아래와 같은 특징이 있습니다.
     - 세련된 LED 다이얼 버튼 조작부 / 전면 프레임 로즈골드 / 고급 스테인리스 SUS304 메인 (1단)건조대 +2단 건조대 

    HTD-650/ WDD-650은 아래와 같은 특징이 있습니다.
     - 간편한 원버튼 조작부 / 전면 프레임 실버/ 고급 SUS304 스테인리스 메인(1단)건조대 
     

    그림3.jpg

  • 식기건조기][HTD-650]사용할 때 주의사항

    1.  제품에 무리한 충격을 주지 마세요. 제품 파손의 원인이 됩니다
    2.  습기나 화기에 노출되지 않도록 주의하여 주십시오
    3.  이동 시 바닥에 손상이 될 수 있으니 무리하게 끌지 마시고 들어서 이동해 주십시오
    4.  직사광선에 오래 노출될 경우 변색, 제품 변형의 원인이 될 수 있으니 피해 주십시오
    5.  제품은 되도록 수평을 유지하고 사용해야 오래 사용하실 수 있습니다.
    7.  건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질 수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다.
    8.  제품 내부의 온풍구와 커버 뒤편의 배출구를 막지않도록 주의하여 주십시오.
    9.  제품 내부의 온풍구에 물이 들어가지 않도록 주의하여 주십시오.
    10. 제품설치시  앞,뒤,위에 10cm정도 간격을 주고 설치해 주셔야 합니다. 
     

  • 식기건조기[HTD-650]환경호르몬에 안전한가요?

    환경호르몬 이슈는 뜨거운 음식을 담는 용기와 관련된 부분으로 
    제품의 본체와 커버등 플라스틱 소재가 음식물과 닿거나 음식물을 담는 식기와 닿는 부분이 아니라서

    환경호르몬과 관련이 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다. 

     

     식기건조기 내부 식기를 올려두는 구성품은 sus304재질의 스테인리스가 사용되었고,

    염수분무 시험을 거치고 RoHs친환경소재 인증을 받아 안심하고 사용할 수 있도록 만들었습니다.

    그리고  식기가 닿는 부분이 아니지만 밑면 본체 역시 젖병등에 사용되어 가장 안전하다고 알려진 PP 소재의 플라스틱이 사용되었습니다.

     

    환경호르몬은 플라스틱 용기에 음식이나 기름등이 담겨 일정온도 이상 가열되는 환경에서 발생하며

    폴리프로필렌pp소재(젖병소재)의 용기는 120도이상 부터 환경호르몬이 검출되는 것으로 알려져있습니다. 


    저희 제품은 이런 부분까지도 고려해 최고온도 80도 ( 70~80도사이)의 열풍살균 건조방식을 선택했습니다.
    답변이 도움이 되셨기를 바랍니다.
     

  • 식기건조기[HTD-650]끓는 물이 아닌데 열풍으로 살균이...

    하임셰프 식기건조기 HTD-600제품의 살균효과에 대해
    공인된 기관의 시험성적서를 제품 상세페이지에 게시하고 있어 믿고 사용하셔도 됩니다.


    살균은 여러 방법이 있으나, 시간과 온도가 중요합니다. 

    보통 음식물 우유,육류,주류,과즙(고급) 등의 식품은 고온으로 살균하면 단백질의 변성 및 풍미의 저하등 문제가 발생해 저온(60~65℃)상태로 유지해 살균하는 방법을 사용하는데,  파스퇴리제이션(pasteurization)이라고도 하며,일상에서 자주 접하는 우유의 경우  60~65℃ 에서 30분 정도 살균하면, 위생상 유해한 병원균과 보존 중에 변질 의 원인이 되는 미생물의 대부분을 사멸시킬 수 있습니다.  (LTLT ; 저온 장시간 살균법)


     그밖에 72~87℃ 에서 15초 이내(HTST ; 고온 살균법), 또는 120~l50℃에서 0.5~4초(UHT ; 초고온 가열처리법) 등의 방법등이 사용되어 참고 부탁드립니다.  


    *하여, 설거지 한 그릇을 식기건조기에 넣고 건조가 끝나 물기가 다 마르면 살균도 함께 끝난 것으로  HTD-600 열풍 온도인 70-80도는 식기가 살균이 되기에 충분한 고온입니다. 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다.  

    감사합니다.  


    ▣ 참고자료: 과학문화포털 사이언스올  https://www.scienceall.com/저온살균

    ▣ 참고자료 : 고온단시간 살균법 HTST(high-temperature short-time sterilization)[네이버 지식백과] 고온 단시간 살균법

  • 식기건조기[HTD-650]어떤 그릇이 사용 가능한가요?

    플라스틱의 경우 플라스틱 등급마크 5 로 표시되어있는 용기나, 내열성이 135도이상 되는 플라스틱을 사용해 주셔야합니다.
    일반적으로 유리로 되어있는 모든 그릇과 스테인리스 소재 등 가능하며 플라스틱의 경우 PC,PP,ABS 등의 소재로 되어있는건 가능합니다.

    예를 든다면 젖병 소재로 되어 있는 용기, 전자레인지나 오븐에서 사용 가능한 플라스틱 용기라면 가능합니다.

    다만, 용기가 열에 안전한 플라스틱 소재더라도 용기의 변형및 제품고장의 우려가 있으니 제품 안의 통풍구 앞은 피해주세요.

     

    도자기, 유리, 내열플라스틱. 칼 , 도마 ,행주, 수세미에 대한 살균건조가 가능하나, 급격한 온도변화를 피해주십시오.

    건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다.

  • 식기건조기[HTD-650]물받이 밑으로 물이 스며 뜨고있어요.

    1. 서랍을 닫고 사용해 주세요. 

     

     2. 제품의 내외부, 특히 외부 겉면에 물이 많이 부어지고 있을 수 있습니다. 

    설거지에서 헹굼이 끝난 직후 컵이나 그릇의 오목한 볼안에 받아진 물을
    그릇을 뒤집어(엎어) 넣으면서 물이 부어지면
    물받이가 아닌 물받이 밑에 물이 스며 물받이가 뜨는 경우나 

    다용도트레이(서랍) 수저수납영역에 물이 들어가거나 제품 뒤로 흐르거나

    제품 밑면 바닥으로 물이 떨어져 고일 수 있습니다.   
     

    설거지 직후 싱크대안에서 그릇을 뒤집어 한번 가볍게 털어 준다음 식기건조기 안에 넣는게 좋겠습니다. 

    주의_ 열풍이 나오는 열풍구 입구가 식기들로 인해 막힐 경우 제품 본체에 변형이 발생되 위 현상이 발생될 수 있습니다. 
            A/S를 통해 본체 외관과 서랍을 교체해 해결할 수 있으나 유상으로 처리되고 있습니다.
     

  • 식기건조기[HTD-650]다용드트레이(서랍)이 나오지 않아요.

    1. 다용도트레이(서랍)이 절반만 나오는 경우로 완전히 빼내고 싶은 경우 
    서랍이 떨어져 파손되는 것을 막기위해, 절반정도 빼내면 걸리도록 만들어졌습니다. 
    이때 서랍을 살짝 들어서 당겨 빼내면 완전히 빼낼 수 있습니다. 

     

    2. 다용도트레이(서랍)이 물받이에 걸려 완전히 안 닫히거나 나오지 않는 경우
    물받이 모양이 사각형이 아닌 오른쪽 모서리가 사선으로 잘린 형태입니다. 받이를 반대로 끼우면 다용도 트레이를 여닫을 때 걸릴 수 있습니다.
    물받이를 바르게 끼웠는지 확인해주시고, 다용도트레이를 닫을 때 무리하게 힘주어 닫으면 파손될 수 있습니다. 

     

    3. 물받이기 물에 떠서 서랍을 열면 걸리는 경우
    - 물받이에 물을 담고 휴지위에 올려 젖는지 확인해 파손되었는지 확인해보세요.  파손된 경우 고객센터로 문의주세요.
    - 물받이를 거꾸로 끼우면 뜰 수 있습니다.  본체 물이 내려려가는 구명에서 젓가락등의 도구를 사용해 물받이를 살짝 눌러준 다음 서랍을 열어보세요. 힘주어 누르면 서랍이 변형되거나 파손될 수 있습니다.
    -  물받이 물이 넘치거나 서랍앞쪽에서 물받이 밑으로 스며들면 물받이가 뜰 수 있습니다. 본체 물이 내려려가는 구명에서 젓가락등의 도구를 사용해 물받이를 눌러준 다음 서랍을 열어보세요. 

     

    주의_ 열풍이 나오는 열풍구 입구가 식기들로 인해 막힐 경우 제품 본체에 변형이 발생되 위 현상이 발생될 수 있습니다. 
            A/S를 통해 본체 외관과 서랍을 교체해 해결할 수 있으나 유상으로 처리되고 있습니다.

     

    이 경우가 반복해 발생된다면 
    ① 물이 넘치지 않도록 물받이를 보다 자주 비워주고  제품 내외부도 주 2-3회 이상 자주 부드러운 헝겊으로 닦아 주세요. 
    ② 제품의 내부와 외부에 물이 많이 부어지지 않도록 설거지한 그릇을 넣기전 싱크대에서 그릇을 뒤집어 물을 한 번 털어내고 넣어주세요. 그릇을 뒤집어(엎어서)수납하기 위해 설거지한 그릇을 식기건조기 내부나 외부 겉면에서 뒤집으면 설거지 그릇에 고인 물이 부어집니다

  • 식기건조기[HTD-650]다용도트레이에 물이 고여요

    식기건조기] [HTD-650,WDD-650]  물받이가 아닌 다용도트레이(서랍)쪽에 물이 고여요

     

    다용드트레이를 열고 사용하지는 않습니까? 

    다용도트레이(서랍)을 열고 설거지 그릇을  넣으면, 물받이가 아닌 다용도트레이(서랍)쪽에 물이 고이게 됩니다. 

    물받이가 넘치지 않게 사용하고 있을까요? 
    물받이에 물이 가득차면 다용도트레이(서랍)쪽으로 넘치게 되며, 이때 물받이 밑으로 스며들기도 합니다.
    1.식기건조기 내외부로 물이 많이 부어지는 것이 원인인 경우가 있어 꼭!! 설거지 그릇을 헹군 직후 싱크대내에서 그릇을 뒤집어 한 번 털어서 식기건조기안에 넣어주세요.

    2. 다용도트레이(서랍)내 물받이가 넘치지 않도록 보다 자주 비워주세요~. 

  • 식기건조기[HTD-650]커버가 깨졌어요. (파손)

    커버의 경우 고객센터로 문의주시면 구매가 가능합니다.
     (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30)


     * 650커버교체tip : 식기건조기650커버와 본체가 만나는 부위를  
                             안쪽으로 밀면서 위로 밀어 올리면 (톡하고) 빠지며
                             뒤쪽에 걸린 연결부위의 보며 조심히 앞으로 살짝 당겨주며 분리합니다.
                             (장착은 반대로,파손주의)


    아래 커버교체 동영상 링크를 참고해주세요.
     https://drive.google.com/file/d/1tyRa33N4hmBX4ueb67Gb-4UqneecxxfR/view


    커버 날카로운 도구 (칼.카위.송곳등)에 찍힐 경우 작은 충격에도 쉽게 커버가 금가거나 깨질 수 있습니다.
    이는 주먹으로 때려도 깨지지 않는 차량유리도 뽀족한 차량탈출용 망치로 때리면 깨지는 것과 같은 원리입니다.


    그리고, 그릇을 많이 넣어 커버에 걸리는 경우 무리하게 닫지 말고 그릇이 커버에 닿지 않도록 정리해 주세요.~
    이때 커버를 무리하게 닫고 작동을 시키면 그릇이 닿는 커버에 지속적으로 가해지는 압력에 의해 커버가 금가거나 깨질 수 있습니다. 
    이 또한 위에 설명드린 같은 충격이 넓은 면에 가해졌을 때는 괜찮지만 작은 한 지점에 충격 or 압력이 가해지면 쉽게 파손되는 것과 같은 원리입니다.

  • 식기건조기[HTD-650]그릇 물기가 마르지 않아요.

    1. 전원선이 잘 연결되었는지 확인해보고 댁내 벽면 다른 콘센트에 제품을 연결해보세요.

     

    2. 제품 내부의 온풍구를 막지 않았는지 확인해보세요. 

     

    3. 작동할때 온풍구에서 찬바람이 나오거나 혹은 바람이 나오지 않는 경우는 고객센터로 문의주세요~  

        -> 열풍 건조 시간을 가장 긴 시간을 선택한 다음 작동이 시작되면
    커버를 열고 내부 안쪽에 있는 온풍구 앞에 손바닥을 펴 가까이 가져다대고. 
    천천히 1-10까지 세며 손바닥에서 느껴지는 열풍이 나오는 것을 체크 합니다. 
      - 바람이 안 나오는 경우 : 고객센터 1833-5321로 문의
     - 찬바람이 나오는 경우 : 고객센터 1833-5321 로 문의
     

  • 식기건조기[HTD-650]전원이 안 들어오는 것 같아요.

    제품의 전원이 안 들어오는 것으로 의심될 경우에는 전원코드를 다른 곳에 연결해 봐주세요. 

    그동안 잘 사용하던 벽면 콘센트나 멀티탭에 이상이 생겼거나 전원코드가 살짝 빠진 경우가 있을 수 있습니다. 


    전원코드를 벽면의 다른 제품이 연결되어 사용중인 곳에 연결해보고
    "삐빅'하는 소리가 들리는 경우에는 제품불량이 아닌
    댁내 전기 배선 문제일 수 있어전기관련 전문기술자에게 문의하시거나
    멀티탭 불량일 수 있어 다른 멀티탭을 사용하시는 것이 좋겠습니다. 
     

    다른 벽면콘센트에서도 반응이 없다면 고객센터로 문의주십시오.
    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30) 

  • 식기건조기[HTD-650]버튼을 눌러도 반응이 없어요.

    식기건조기] [HTD-650,WDD-650] 버튼을 눌러도 반응이 없어요.

     

    '전원선택'버튼을 눌러도 반응이 없는 경우

     

    여러 제품을 연결하는 전원멀티탭을 사용하신다면

    벽면의 콘센트로 바꿔 연결해 "삐빅'하는 소리가 들리는지 확인해봐 주세요.

    벽면콘센트에 연결되었다면 다른 벽면 콘센트로 위치를 바꿔 연결해주세요.

     

    이때, 다른 제품이 정상적으로 사용되는 벽면 콘센트에 연결해도 반응이 없다면 고객센터로 문의주십시오.

    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30) 

  • 식기건조기[HTD-650] 자꾸 집에 차단기가 떨어져요.

    식기건조기는 설거지한 그릇을 넣어 건조시키는 제품이지만, 
    제품에 직접 물을 뿌리거나 부어 세척하게 되면 댁내의 차단기가 떨어질 수 있습니다. 

     

    본체 내부에 물이 들어갔을 경우에는 사용을 중지하고 전원플러그를 뽑은 다음 커버(뚜껑)을 열어 2일~일주일 정도 내부에 들어간 물기를 완전히 말려주세요. 

     

    이때, 설거지한 그릇을 식기건조기에 계속 넣게되면 물기가 잘 마르지 않습니다.

    쟁반에 스테인리스 건조대를 받쳐 그릇을 임시로 수납하는 것이 좋습니다.

    그 다음 고객센터로 문의하여 주십시오.

     

    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30) 

  • 식기건조기[HTD-650]밑바닥에 고무가 2개 밖에 없어요?

    제품이 밀리지 않도록 제품 바닥(밑면) 뒤쪽에 고무받침을 2개 부착해 두었습니다. 

    원래를  2개 부착된 것이 정상이며,  구성품 누락이 아니므로 참고 부탁드립니다.  

  • 식기건조기[HTD-650]제품 문의는 어디로 ?

    * 문의사항에 대해서는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30)
     

  • 식기건조기[HTD-650]동작중 커버를 열어도 될까요?

    열풍 건조 동작중에도 '전원/선택'버튼을 눌러주면 "삐~" 소리와 함께 중간 취소가 가능합니다. 


    그리고, 커버를 열고 닫는 것을 인식하는 센서가 있는 것이 아니라서 

    중간에 커버를 열어 그릇을 더 넣거나 빼거나 할 수 있습니다. 

     

    다만 , 열풍건조 사용중나 동작직후에는 뜨거우므로 주의하셔야 합니다. 

    특히 수저와 같은 금속재질은 더 뜨겁게 느껴질 수 있습니다

  • 식기건조기[HTD-650]설치_커버를 올리면 크기가 어떻게...

    제품의 높이는 40.5cm이며 커버를 올리면 약 5cm정도 더해진 높이가 됩니다.

     

    실제로 사용하시려면 높이가 제품사이즈에서 
    커버의 손잡이를 잡을 여유공간으로 5cm를 더해서 합 10cm정도 추가된
    바닥에서 50.5cm 정도 높이의 여유공간이 필요합니다.

     

    제품크기: 47cm(너비)* 41cm(깊이)* 40.5cm(높이)

    가전 제품은 설치하실 때 보통 좌/우/ 위/ 뒤편으로 10cm정도 여유공간을 두시는 것을 권장하므로 참고 부탁드립니다. 

  • 식기건조기[HTD-650]열풍살균 건조 방법/ 작동방법

    *[HTD-650,WDD-650]    열풍살균 건조 작동방법
    ㄴ 고온의 열풍에 의해 식기의 물기가 제거되며 살균이 같이 되는 제품입니다.

     

    1. 전원플러그를 콘센트에 연결해 주세요. 
       ㄴ "삐'소리와 함께 모든 LED가 깜빡인 후 꺼집니다. 

     

    2. 전원/선택버튼을 눌러 45분>60분>25분>35분 원하는 시간으로 변경합니다. 
       ㄴ 버튼을 누르면 "삐"소리와 함께  45분 LED가 깜빡이며 
           3-4번 깜빡이는 동안 버튼을 눌러 추가 조작을 하지 않으면 자동으로 건조 동작이 시작됩니다. 

     

    3. 시간을 변경하고 원하는 시간의 LED가 깜빡이는 상태에서 버튼을 누르지 않고 기다리면 건조가 시작됩니다. 

     

     

    *  열풍살균 건조 작동중 - 취소방법

    1. 건조 동작 도중에 동작을 멈추고자 할 경우, 전원/선택 버튼을 눌러주세요.
       ㄴ 길게 "삐~"소리와 함께 동작이 멈춥니다. 
     

  • 식기건조기[HTD-650]사이즈와 무게는 어떻게 되나요?

    제품크기:  47cm(너비)* 41cm(깊이)*40.5cm(높이)

    제품중량:  4.7kg (net) / 5.9kg (gross)  
     

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