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| A. |
식기건조기 A/S 온라인 신청은 아래 [온라인 접수]를 눌러 작성할 수 있습니다.
[온라인 접수 신청서]
하임셰프 A/S 온라인 접수 진행과정
1. 제품 라벨의 모델명과 제조년월 확인하고, 라벨 사진 찍어두기 |
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2. 모델별 A/S제품 커버 분리 및 포장 방법 확인 |
'고객지원 > 자주하는 질문 > 식기건조기 모델별 A/S제품 포장방법'에서 확인
커버와 스테인리스 구성품은 빼고 본체만 박스에 담아 
*포장에 사용된 박스+부자재는 폐기됩니다. 반환이 필요한 인형&이불등은 넣지 말아주세요. * 커버를 함께 보내 파손되면 [교체비용]과 부피증가로 [추가 배송비]가 청구됩니다. |
3. 제품을 '선불택배'로 발송 |
받는사람: 하임셰프 AS담당자앞 연락처: 02-1833-5321
주소: (우편번호 12774) 경기도 광주시 오포읍 오포로 593-14 (문형리 262-33) 위드닉스
* 선불 택배로 제품을 보내고 택배 송장을 사진으로 찍어 보관 * 우체국,CJ대한통운,로젠택배,한진택배등을 추천합니다. 롯데 택배등 일부 택배사의 경우 매일 배송방문하지 않고 월 2-4회 정도만 들어와 수리제품의 도착이 늦어질 수 있습니다. * 선불 택배가 아닌 도착지 지불 (착불)로 제품을 보내면 반송될 수 있습니다. * A/S접수(신청서작성)를 하지 않고 제품만 택배로 보낼 경우 수리출고가 지연 될 수 있습니다. |
4. 하임셰프 식기건조기 온라인 수리의뢰서 작성 |
신청서를 클릭해 의뢰서를 작성→ [온라인 A/S 접수 신청서]
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5. '제품의 라벨사진'을 온라인A/S 접수 신청서 안내에 따라 문자로 보냅니다. |
(예시)  |
◎ 온라인 접수건은 별도의 통화 처리없이 진행 됩니다.
입고된 제품은 순차 수리 진행되며 , 보통 영업일 기준으로 입고일+ 2일이내 수리됩니다. 유상 수리 제품은 문자로 수리비가 안내되며, 수리비 입금일 다음 영업일에 출고 됩니다. |
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| A. |
[물청소 직후 혹은 부품이 들어있는 내부로 물이 들어간 다음 전원반응이 없는 경우] 내부 부품이 물에 닿은 상태로 전원이 연결되면 내부 부품이 망가지므로 콘센트에서 전원선을 빼고 사용을 중단해야 합니다. 이후 제품의 커버를 열고 통풍이 잘되는 곳에 일주일 이상 말린 다음 전원선을 연결해 작동을 확인해보고 작동에 문제가 있다면 전원선을 빼고 A/S 문의 전기가전은 물이 내부로 들어가지 않도록 주의가 필요하고 물세척(금지)은 고장의 원인이 됩니다.
[이물이 들어간 다음 일부 기능이 안되거나 전원반응이 없는 경우] 전원선을 빼고 A/S문의 (분해 금지!)
[전원이 안 들어오는 경우] 전원을 멀티탭에 연결했다면 벽면 콘센트로, 벽면 콘센트 연결이라면 다른 벽면 콘센트로 바꿔 연결해보고 LED와 '삐빅'하는 소리반응이 없다면 A/S문의
[열풍이 안 나와 건조가 안되는 경우] 제일 긴 시간으로 열풍건조를 해도 열풍이 안나와 건조가 안된다면 A/S문의
[버튼이 안 눌리는 경우] + [제품이 오동작 할 경우] 전원선을 빼고 30분 정도 경과 후 다시 연결해 작동해보고 해결안되면 A/S문의
*수리는 택배로 진행되며, 하임셰프> 고객지원> 자주하는 질문> '온라인A/S'로 접수하거나, 유선 A/S접수하실 수 있습니다. [하임셰프 1833-5321 / 오전10시-오후 5시, 점심 12:30-13:30]
* 고객센터로 유선 문의하기전 제품의 밑면 바닥 라벨에서 모델명과 제조년월을 확인해주세요. 무상 보증기간은 1년이며, 1년이내라도 사용 환경&사용 방법& 천재지변으로 인한 수리는 유상 유상 수리대상 제품의 수리포기나 부품미사용 수리는 서비스 기본비용 10,000원 발생
-예시1: 파손/물,벌레,이물이 내부 부품에 침투등 사용방법상의 문제는 유상 -예시2: 가스레인지등 가열기구 옆에 설치해 발생된 사용환경 문제 유상 -예시3: 낙뢰,태풍,해일등 천재지변으로 인한 고장 사유는 유상 -예시4: 나사가 녹슬어 부러져 나사만 교체한 경우 부품미사용으로 간주해 서비스 기본비용 10,000원만 발생
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| A. |
하임셰프 식기살균 건조기의 커버 구매는 신청서를 작성해주시면
1. 제품의 모델명 ( 본체의 밑면 바닥에서 확인 가능)
2. 입금자 정보
3. 배송정보
위의 정보를 확인해 익일 (영업일 기준) 출고되며, 배송은 출고일에서 +1~3일 정도 (평일기준) 소요됩니다.
* 출고할 때 별도의 문자안내로 [택배사]+[출고송장번호]+ [커버의 교체 방법]을 보내드립니다.
* 신청서 마지막 화면에서 [제출] 버튼을 눌러야 정보 확인이 가능합니다.
감사합니다.
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| A. |
[커버가 파손된 경우] 하임셰프> 고객지원> 자주하는 질문> '커버 구매'로 온라인 구매 접수하거나, 유선 문의접수하실 수 있습니다. 제품을 구매해 정상적인 배송이 이루어진 이후에, 설치 혹은 사용중 발생된 '오염+변형+파손'은 유상으로 구매해 교체하게 됩니다.
제품의 커버에 그릇이 닿았을 때 그대로 닫으면 '스크레치(긁힘)' 및 '커버금감'의 원인이 됩니다. 반드시 내부 그릇을 다시 정리해주세요. [하임셰프 1833-5321 / 오전10시-오후 5시, 점심 12:30-13:30]
[스테인리스 건조렉 & 수저통 & 물받이 * 다용도트레이 (서랍)이 파손된 경우] 사용자가 직접 교체가 가능한 구성품은 식기살균건조기 밑면 바닥에서 붙어 있는 라벨에서 '모델명 HTD-000'을 확인한 다음 하임셰프 고객센터 유선 문의를 통해 구매해 교체할 수 있습니다. [하임셰프 1833-5321 / 오전10시-오후 5시, 점심 12:30-13:30]
[제품의 본체가 파손된 경우] 파손된 부위의 사진을 여러장 찍어두고 하임셰프 고객센터로 유선 문의를 합니다.
상담사가 수리가 필요한 상태인지 판단을 위해 상황에 따라 파손된 제품의 사진을 요청 드릴 수도 있습니다.
제품을 구매해 정상적인 배송이 이루어진 이후에, 설치 혹은 사용중 발생된 '오염+변형+파손'은 유상 수리로 진행됩니다.
[하임셰프 1833-5321 / 오전10시-오후 5시, 점심 12:30-13:30]
* 고객센터로 유선 문의하기전 제품의 밑면 바닥 라벨에서 모델명과 제조년월을 확인해주세요  |
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| A. |
[필독! 안내문 ]
식기건조기 커버와 스테인리스 구성품은 빼고 본체만 박스포장을 부탁드립니다.
*HTD-3000/3300 커버교체 tip : (조심히!, 파손주의) - 커버분리: 좌우의 걸림을 먼저 빼내고 조심히! 뒤쪽을 빼냄 -커버장착: 뒤쪽을 먼저 끼우고, 그 다음 좌우걸림을 끼움
[하임셰프 식기건조기 수리서비스 안내]
1. 커버를 함께 보내 파손되면 [교체비용]과 부피증가로 [추가 배송비]가 청구됩니다.
2. 포장에 사용된 부속품+박스는 반환되지 않습니다. 반환 필요한 이불,인형등은 넣지 말아주세요.
3, 물기를 제거하고 포장해주세요. 물로 인해 추가고장이 생깁니다.
4. 무상보증기간은 1년이며, 1년이내라도 사용환경 및 사용방법 문제로 인한 수리는 유상
1년이내의 경우 구매증빙 확인이 필요합니다.고객센터 안내에 따라 문자로 보내주세요.
-예시1: 파손/물,벌레,이물 침투/ 사용과실및 천재지변사유는 무상보증 제외. 유상 -예시2: 수리포기나 부품 미사용 수리는 서비스 기본비용10,000원 발생
5. 당사에서 보관장소와 회수일정 조정은 불가능합니다. 택배기사님과 직접 조정 필요.
6. 4일 넘게 수거가 안되면 [택배기사님 번호 확인요청]이라고 문자를 남겨주세요.
7. 당사 접수로 제품수거가 불가능한 경우는 직접 선불택배로 보내고 송장번호를 알려주십시오. 이때 최종 서비스비용은 편도택배비를 적용 됩니다. A/S 제품을 착불로 보내시는 경우 반송될 수 있습니다.
8. 고객센터에 A/S 선접수 하지 않고 도착된 제품은 수리가 지연될 수 있으며, 반송될 수 도 있습니다.
반드시 고객센터로 접수를 먼저 해주십시오.
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| A. |
식기건조기 커버의 오염/변형/파손등의 사유로 교체가 필요할 때 커버를 바꿔 끼우는 방법입니다.
커버교체 tip : (조심히!, 파손주의) - 커버분리: 좌우의 걸림을 먼저 빼내고 조심히! 뒤쪽을 빼냄. - 커버장착: 뒤쪽을 먼저 끼우고, 그 다음 좌우걸림을 끼움.
※ 주의!_ 정상적인 배송이 완료된 다음 '설치 & 사용'하며 발생된 제품 내외관 및 구성품의 오염+변형+파손은 무상 A/S대상이 아닙니다.
(유상 A/S 진행되거나 유상 구매해 교체 사용 필요) 
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| A. |
[필독! 안내문 ] 식기건조기 커버와 스테인리스 구성품은 빼고 본체만 박스포장을 부탁드립니다.
*HTD-3000/3300 커버교체 tip : (조심히!, 파손주의) - 커버분리: 좌우의 걸림을 먼저 빼내고 조심히! 뒤쪽을 빼냄 -커버장착: 뒤쪽을 먼저 끼우고, 그 다음 좌우걸림을 끼움
[하임셰프 식기건조기 수리서비스 안내]
1. 커버를 함께 보내 파손되면 [교체비용]과 부피증가로 [추가 배송비]가 청구됩니다.
2. 포장에 사용된 부속품+박스는 반환되지 않습니다. 반환 필요한 이불,인형등은 넣지 말아주세요.
3, 물기를 제거하고 포장해주세요. 물로 인해 추가고장이 생깁니다.
4. 무상보증기간은 1년이며, 1년이내라도 사용환경 및 사용방법 문제로 인한 수리는 유상
1년이내의 경우 구매증빙 확인이 필요합니다.고객센터 안내에 따라 문자로 보내주세요.
-예시1: 파손/물,벌레,이물 침투/ 사용과실및 천재지변사유는 무상보증 제외. 유상 -예시2: 수리포기나 부품 미사용 수리는 서비스 기본비용10,000원 발생
5. 당사에서 보관장소와 회수일정 조정은 불가능합니다. 택배기사님과 직접 조정 필요.
6. 4일 넘게 수거가 안되면 [택배기사님 번호 확인요청]이라고 문자를 남겨주세요.
7. 당사 접수로 제품수거가 불가능한 경우는 직접 선불택배로 보내고 송장번호를 알려주십시오. 이때 최종 서비스비용은 편도택배비를 적용 됩니다. A/S 제품을 착불로 보내시는 경우 반송될 수 있습니다.
8. 고객센터에 A/S 선접수 하지 않고 도착된 제품은 수리가 지연될 수 있으며, 반송될 수 도 있습니다.
반드시 고객센터로 접수를 먼저 해주십시오.
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| A. |
식기건조기 커버의 오염/변형/파손등의 사유로 교체가 필요할 때 커버를 바꿔 끼우는 방법입니다.
커버교체 tip : (조심히!, 파손주의) - 커버분리: 좌우의 걸림을 먼저 빼내고 조심히! 뒤쪽을 빼냄. - 커버장착: 뒤쪽을 먼저 끼우고, 그 다음 좌우걸림을 끼움.
※ 주의!_ 정상적인 배송이 완료된 다음 '설치 & 사용'하며 발생된 제품 내외관 및 구성품의 오염+변형+파손은 무상 A/S대상이 아닙니다.
(유상 A/S 진행되거나 유상 구매해 교체 사용 필요)
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| A. |
 [필독! 안내문 ]
식기건조기 커버와 스테인리스 구성품은 빼고 본체만 박스포장을 부탁드립니다.
* HTD-350/600/650/1000커버교체tip : (조심히!, 파손주의) - 커버분리: 좌우의 걸림을 먼저 빼내고 조심히! 뒤쪽을 빼냄 - 커버장착: 뒤쪽을 먼저 끼우고, 그 다음 좌우걸림을 끼움
[하임셰프 식기건조기 수리서비스 안내]
1. 커버를 함께 보내 파손되면 [교체비용]과 부피증가로 [추가 배송비]가 청구됩니다.
2. 포장에 사용된 부속품+박스는 반환되지 않습니다. 반환 필요한 이불,인형등은 넣지 말아주세요.
3, 물기를 제거하고 포장해주세요. 물로 인해 추가고장이 생깁니다.
4. 무상보증기간은 1년이며, 1년이내라도 사용환경 및 사용방법 문제로 인한 수리는 유상
1년이내의 경우 구매증빙 확인이 필요합니다.고객센터 안내에 따라 문자로 보내주세요.
-예시1: 파손/물,벌레,이물 침투/ 사용과실및 천재지변사유는 무상보증 제외. 유상 -예시2: 수리포기나 부품 미사용 수리는 서비스 기본비용10,000원 발생
5. 당사에서 보관장소와 회수일정 조정은 불가능합니다. 택배기사님과 직접 조정 필요.
6. 4일 넘게 수거가 안되면 [택배기사님 번호 확인요청]이라고 문자를 남겨주세요.
7. 당사 접수로 제품수거가 불가능한 경우는 직접 선불택배로 보내고 송장번호를 알려주십시오. 이때 최종 서비스비용은 편도택배비를 적용 됩니다. A/S 제품을 착불로 보내시는 경우 반송될 수 있습니다.
8. 고객센터에 A/S 선접수 하지 않고 도착된 제품은 수리가 지연될 수 있으며, 반송될 수 도 있습니다.
반드시 고객센터로 접수를 먼저 해주십시오.
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| A. |
HTD-350 제품 리뉴얼로
열효율을 높이기 위해 배기구멍이 없어졌습니다.
사용설명서에 표시된 배기구멍이 없더라도 제품은 정상입니다.
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| A. |
제품 불량이 아닌 상단건조렉(스테인리스 망) 오설치 문제로 상단건조렉은 앞뒤 구분이 있는데 반대로 설치하면 커버가 덜 닫기거나 , 작동중 열리며 열풍건조가 취소되기도 합니다. 사용설명서 9page에 이미지를 포함한 상세설명이 있어 참고해 다시 설치해 주십시오.
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| A. |
상단 건조렉은 앞,뒤 구분이 있고, 하단 건조렉의 위쪽 4군데의 홈에 끼워 사용합니다.
제 위치가 아닌 곳에 건조렉을 걸어두면, 지지가 약해 불안정해집니다. 
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| A. |
HTD-650 / WDD-650 모두 상하(상단건조대 하단트레이) 2중 방식 고온열풍 살균건조 기술이 적용된 제품입니다.
- 간편한 원버튼 조작부 / 전면 프레임 실버/ 고급 SUS304 스테인리스 메인(1단)건조대
식기건조기 WDD-650는 HTD-650의 파생모델로 스테인리스 건조대 디자인 차이외에 다른 점이 없어 참고 부탁드립니다. 
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| A. |
두 제품 모두 상하(상단건조대 & 하단트레이) 2중 방식 고온열풍 살균건조 기술이 적용된 제품입니다.
HTD-600은 아래와 같은 특징이 있습니다. - 세련된 LED 다이얼 버튼 조작부 / 전면 프레임 로즈골드 / 고급 스테인리스 SUS304 메인 (1단)건조대 +2단 건조대
HTD-650/ WDD-650은 아래와 같은 특징이 있습니다. - 간편한 원버튼 조작부 / 전면 프레임 실버/ 고급 SUS304 스테인리스 메인(1단)건조대 
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| A. |
1. 제품에 무리한 충격을 주지 마세요. 제품 파손의 원인이 됩니다
2. 습기나 화기에 노출되지 않도록 주의하여 주십시오 3. 이동 시 바닥에 손상이 될 수 있으니 무리하게 끌지 마시고 들어서 이동해 주십시오 4. 직사광선에 오래 노출될 경우 변색, 제품 변형의 원인이 될 수 있으니 피해 주십시오 5. 제품은 되도록 수평을 유지하고 사용해야 오래 사용하실 수 있습니다. 7. 건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질 수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다. 8. 제품 내부의 온풍구와 커버 뒤편의 배출구를 막지않도록 주의하여 주십시오. 9. 제품 내부의 온풍구에 물이 들어가지 않도록 주의하여 주십시오. 10. 제품설치시 앞,뒤,위에 10cm정도 간격을 주고 설치해 주셔야 합니다.
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| A. |
환경호르몬 이슈는 뜨거운 음식을 담는 용기와 관련된 부분으로 제품의 본체와 커버등 플라스틱 소재가 음식물과 닿거나 음식물을 담는 식기와 닿는 부분이 아니라서 환경호르몬과 관련이 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
식기건조기 내부 식기를 올려두는 구성품은 sus304재질의 스테인리스가 사용되었고, 염수분무 시험을 거치고 RoHs친환경소재 인증을 받아 안심하고 사용할 수 있도록 만들었습니다. 그리고 식기가 닿는 부분이 아니지만 밑면 본체 역시 젖병등에 사용되어 가장 안전하다고 알려진 PP 소재의 플라스틱이 사용되었습니다.
환경호르몬은 플라스틱 용기에 음식이나 기름등이 담겨 일정온도 이상 가열되는 환경에서 발생하며 폴리프로필렌pp소재(젖병소재)의 용기는 120도이상 부터 환경호르몬이 검출되는 것으로 알려져있습니다. 저희 제품은 이런 부분까지도 고려해 최고온도 80도 ( 70~80도사이)의 열풍살균 건조방식을 선택했습니다.
답변이 도움이 되셨기를 바랍니다. |
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| A. |
하임셰프 식기건조기 제품의 살균효과에 대해서는 공인된 기관의 시험성적서를 제품 상세페이지에 게시하고 있어 믿고 사용하셔도 됩니다.
살균은 여러 방법이 있으나, 시간과 온도가 중요합니다.
보통 음식물 우유,육류,주류,과즙(고급) 등의 식품은 고온으로 살균하면 단백질의 변성 및 풍미의 저하등 문제가 발생해 저온(60~65℃)상태로 유지해 살균하는 방법을 사용하는데, 파스퇴리제이션(pasteurization)이라고도 하며,일상에서 자주 접하는 우유의 경우 60~65℃ 에서 30분 정도 살균하면, 위생상 유해한 병원균과 보존 중에 변질 의 원인이 되는 미생물의 대부분을 사멸시킬 수 있습니다. (LTLT ; 저온 장시간 살균법)
그밖에 72~87℃ 에서 15초 이내(HTST ; 고온 살균법), 또는 120~l50℃에서 0.5~4초(UHT ; 초고온 가열처리법) 등의 방법등이 사용되어 참고 부탁드립니다.
*하여, 설거지 한 그릇을 식기건조기에 넣고 건조가 끝나 물기가 다 마르면 살균도 함께 끝난 것으로 HTD-650,WDD-650 열풍 온도인 70-80도는 식기가 살균이 되기에 충분한 고온입니다. 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다.
감사합니다.
▣ 참고자료: 과학문화포털 사이언스올 https://www.scienceall.com/저온살균
▣ 참고자료 : 고온단시간 살균법 HTST(high-temperature short-time sterilization)[네이버 지식백과] 고온 단시간 살균법 (화학대사전, 2001. 5. 20., 세화 편집부)
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| A. |
내열유리나 내열플라스틱 소재의 식기 사용을 권장드립니다.
플라스틱의 경우 플라스틱 등급마크 5 로 되어있는 내열성이 135도이상 플라스틱 사용을 권장합니다. 플라스틱의 경우 PC,PP,ABS 등의 소재로 되어있는 건 가능합니다.
일반적인 유리로 된 모든 그릇과 스테이니스 소재등도 가능하나, 건조가 끝난 뜨거운 식기에 물이 닿거나 얼음등 차가운 음식을 담는등 급격한 온도 변화를 피해야합니다. 유리로 된 그릇은 식기건조기 내부 온도가 서서히 올라가 일반 유리도 가능하나, 유리의 재료나 그릇 자체의 결함으로 파손이 발생 될 수 있어 가급적 내열유리 제품을 사용을 권장드립니다.
예를 든다면 젖병 소재로 되어 있는 용기, 전자레인지나 오븐에서 사용 가능한 플라스틱&유리 용기라면 가능한데요. 도자기, 유리, 내열플라스틱. 칼 , 도마 ,행주, 수세미에 대한 살균건조가 가능한 제품입니다. 다만, 급격한 온도변화를 피해주세요. 건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질 수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다.
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